目中有人,他人有你

一位在中国生活了近十年的日本妇女,说如今上海咖啡和蛋糕的质量越来越和国际接轨,可是在服务方面却差距很大。有一次她推门进店,几位服务员在吧台后擦杯子,眼睛都不曾抬一下,她跑去吧台前看菜单,还是没人搭理。她说其实服务的实质就是要"目中有人"。做到了,做好了,其结果会大不一样。目中有人其实是以人为本的具体化、细致化。