忠诚客户争夺战

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摘要奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。20世纪80年代以来,以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行业当中。今天,我们不能否认忠诚计划是众多饭店企业尤其是大型跨国集团品牌形象基石上的一块金砖,但更大程度上这似乎是近年来行业竞争不断加剧的结果。为什么在忠诚计划的博弈中,人人都不甘其后,最近发生的一则新闻恰好为我们牵出了这个话题……

作者本刊编辑部

出处《饭店现代化》 2010年第3期22-35,共14页

关键词常客计划假日酒店消费者忠诚酒店集团积分计忠诚客户会员卡荣誉会员计划中顾客

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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