论关系营销中的顾客价值管理

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摘要随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?

作者张咏梅钟剑录

机构地区新疆天山水泥股份有限公司

出处《消费导刊》 2009年第18期116-117,共2页

关键词关系营销观念顾客价值管理整体顾客价值整体顾客成本企业竞争力顾客让渡价值顾客价值最大化消费者顾客关系管理顾客满意度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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