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论关系营销中的顾客价值管理
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摘要
随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?
作者
张咏梅
钟剑录
机构地区
新疆天山水泥股份有限公司
出处
《消费导刊》
2009年第18期116-117,共2页
关键词
关系营销观念
顾客价值管理
整体顾客价值
整体顾客成本
企业竞争力
顾客让渡价值
顾客价值最大化
消费者
顾客关系管理
顾客满意度
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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