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物流企业实现服务创新的动力研究

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摘要 物流服务是以满足顾客需求为目的,给顾客带来价值并附着于有形运作上的无形过程,对于第三方物流企业而言,优质的服务是其持续发展的动力,而区别于技术创新,随着进入者的增多和竞争者的模仿,现有的服务优势会逐渐褪色,这就要求第三方物流企业能够不断的进行服务创新,使服务成为物流企业走向成功的敲门砖。
作者 沈明
出处 《消费导刊》 2009年第14期46-46,共1页
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参考文献1

二级参考文献5

  • 1Richard Normann, Service Management, Strategy and Leadship in Service Business [M] .Second Edition, JOHN WILEY &SONS, 1991.
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  • 4James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. Chritopher W. L. Hart, Service Breakthroughs--Changing the Rules of the Game [M]. A Division of Macmillan, Inc, New York, 1990.
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共引文献66

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