呼叫中心在中国银行业的应用研究——以招商银行建设95555呼叫中心为例

随着服务经济时代的来临,客户资源在现代社会的重要性日益凸显。作为连接客户的桥梁和纽带,呼叫中心在我国银行业的应用已初具规模。本文以招商银行为例,分析其建设95555呼叫中心的案例,为银行业呼叫中心的应用提供参考。