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如何正确处理师生投诉

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摘要简单地说,投诉就是对商品或服务方式的不满和责怪。也就是说,愿望无法得到满足,他(她)实际得到的与期望值存在距离。如果我们不重视投诉,那就会因小失大。那么该怎样对待处理师生的投诉呢?

作者朱云祥

机构地区浙江绍兴文理学院后勤集团

出处《高校后勤研究》 2008年第3期110-111,共2页 University Logistics Research

关键词正确处理投诉服务方式后勤企业期望值商品不满自尊心服务员服务者

分类号 G647.4 [文化科学—高等教育学]

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高校后勤研究

2008年第3期

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