东航如何化解“陌生人敌意”

3月31日,中国东方航空云南分公司的14个从昆明起飞至不同目的地的航班,在同一天出现了临时返航事件。这些航班在到达目的地上空后,乘客被告知无法降落并折回昆明,导致昆明机场更多的航班延误。被耽搁行程的旅客对此表示极为不满,纷纷要求退票或改签。