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沃尔玛:顾客是老板
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摘要
在沃尔玛的企业文化中,有两句十分响亮的口号:一句是"顾客就是老板";另一句是"顾客永远是对的"。沃尔玛的每一个员工都被要求严格遵守这两条规则,并用这两条规则来处理自己和顾客的任何纠纷。他们熟记:第一,顾客永远是对的;第二,如有疑义,请参看第一条。
出处
《现代班组》
2008年第5期31-31,共1页
关键词
沃尔玛
顾客服务
顾客满意
老板
企业文化
顾客第一
既定原则
规则
商品质量
创始人
分类号
F717.6 [经济管理—产业经济]
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现代班组
2008年 第5期
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