影楼网络时代的服务流程管理(二)

上期谈到了从谈单到客户拍照前,影楼的服务流程管理。这一期我们将从客户拍照到取件谈谈影楼在网络时代的流程管理。客户交钱后,对拍照的过程是有所期待的。因为在接单过程中,我们把公司的优势、拍照风格、技术实力等等作为说服客人定单的理由,在客户的脑海里留下了深刻的印象,因此客户对我们服务和品质的期望值是相当高的。很多公司在拍照前跟客户的沟通和衔接服务做得不够,基本上是等客户打电话上门约定拍照时间,收取客户拍照尾款后,前期接待门市就不再和客户互动了。特别是技术部门在服务过程中很少做到提前计划与沟通,所以二次消费的客怨发生率较高。再到后面由于流程管理混乱,看样时找不到客片,取件时出现误件、质量问题等等,客怨就更多。所以这一期我们从客户拍照前的衔接开始谈起。