危机响应方式对消费者激活域的影响

企业营销过程中发生的危机事件以及对危机事件的响应会影响到消费者的购买心理和行为。本研究在上海通过现场实验获得数据,检验了危机事件发生后,企业响应、专家响应以及企业和专家双重响应对消费者激活域的影响。研究结果发现三种响应方式能够影响到危机产品是否进入激活域。