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连云港中小型饭店服务质量对顾客行为意向影响的实证研究

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摘要 研究结果显示,"普通消费"集群者与"餐厅可靠性"有正面相关;"全盘考虑"集群者与"餐厅保证性"有正面相关;在消费者满意度与行为意向上,三集群消费者的整体用餐满意度,皆与日后的推荐亲友与再次前往用餐有正面相关性,但其强度存在着差异。
作者 闫伟红
机构地区 连云港职业技术学院艺术与旅游系
出处 《内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版）》 2008年第S1期58-60,共3页 Journal of Inner Mongolia Normal University：Philosophy and Social Sciences Edition
基金 连云港职业技术学院2007年青年基金资助项目
关键词 服务质量 满意度 行为意向
分类号 F719 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理] F224 [经济管理—国民经济]
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参考文献3

  • 1(美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著,牛海鹏等译.服务利润链[M]. 华夏出版社, 2001
  • 2Zeithaml V A,Berry L L,Parasuraman A.The Behavioral Consequences of Service Quality[].Journal of Marketing.1996
  • 3Rust. Roland T.,and Anthony J. Zahorik.Customer Satisfaction, Customer Retention, and Market Share[].Journal of Retailing.1993
内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版）
2008年 第S1期

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