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航空公司服务质量诚信评价

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摘要随着社会经济的发展,公众对诚信的强调与日俱增。民航总局关于《中国民用航空发展第十一个五年规划纲要》的文件中,对全面建设行业文化提出弘扬“诚、信、严、实”

作者赵凤彩杨静莹

出处《空运商务》 2007年第2期15-17,共3页 Air Transport & Business

关键词航空公司诚信调查公司服务服务质量评价旅客服务承诺航空运输业诚信问题信息不对称

分类号 F562.6 [经济管理—产业经济]

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空运商务

2007年第2期

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