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论服务链整合在民航服务工作中的重要性
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摘要
“十一五”时期以至到2020年,是民航发展的重要战略机遇期。中国民航已提出在本世纪头20年实现由民航大国向民航强国跨越的奋斗目标。
作者
吴军
出处
《空运商务》
2007年第4期11-15,共5页
Air Transport & Business
关键词
航空公司
服务链
服务工作
民航业
中国民航
服务质量
服务接触
整合
顾客评价
附加服务
分类号
F562 [经济管理—产业经济]
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空运商务
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