以夯实精品服务基础为抓手 努力打造东航良好形象

在竞争、发展、重组成为当前民航业探求未来发展的重要时刻,东航以崭新的模式与新加坡航空公司和淡马锡控股有限公司结为战略合作伙伴。成为东航继1997年在业内第一个成功上市以来的又一个创举,作为东航人无不为之振奋,而业内同行也众所纷纭,成为近一段时间的热门话题,笔者结合近期东航北京分公司在首都机场开展的航班延误治理活动中所取得的成效和经验,就如何开展东航企业文化议题谈谈自己一点粗浅的认识。