向服务要利润——民航客户服务与管理价值等式剖析

在竞争日益激烈的航空运输市场,产品与服务的差异化已成为各航空运输企业争夺市场的有力武器。向服务要利润,是服务型企业客户服务与管理的最终目标。本文正是基于这一目标出发,剖析航空运输企业的客户服务与管理价值等式。