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安内抚外——企业应慎重应对品牌危机
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摘要
近年来,越来越多的企业卷入品牌危机。在遭到公众的质疑和批评后,大多数企业都进行了危机公关,但令人遗憾的是,由于方法、策略欠妥,收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超标后,一味避重就轻坚持称自己的产品绝对安全,并以此为由拒绝消费者退货,从而引起大家激烈的批评,也极大地伤害了自己国际品牌的形象。
作者
江富强
出处
《中国品牌》
2007年第3期12-14,共3页
China Brand
关键词
品牌危机
危机公关
企业内部公关
金华火腿
消费者
媒体
经销商
绝对安全
供应商
碘含量
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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中国品牌
2007年 第3期
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