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扎实基础 努力提高处理申诉举报水平
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摘要
近年来,广州12315在消费者中的知名度越来越高,据统计,成立7年来,通过热线电话、网络、信件、来访等方式日均受理申诉举报120件,调解成功率高达96%,为消费者挽回经济损失2亿多元,受到广大消费者的好评。
作者
叶冠勇
许遵亮
机构地区
广州市工商局
出处
《工商行政管理》
2007年第9期51-52,共2页
关键词
消费者投诉
经济损失
成功率
调解
受理申诉
举报
陈先生
消费纠纷
申诉案件
处理
分类号
F203.9 [经济管理—国民经济]
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工商行政管理
2007年 第9期
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