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论顾客满意
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摘要
分析顾客满意的含义 ,指出实施顾客满意战略是企业获得持久性竞争优势的关键 。
作者
蔡立燕
机构地区
中南大学商学院
出处
《长沙铁道学院学报（社会科学版）》
2004年第4期140-141,共2页
Journal of Changsha Railway University
关键词
顾客满意
顾客忠诚
市场营销
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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长沙铁道学院学报（社会科学版）
2004年 第4期
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