谈客户服务中心的设立与运作

近年来,许多有远见的物业管理公司先后在管理处设立客户服务中心,以求提升服务水平,为业主提供优质、贴心的服务,从而提高企业的知名度和美誉度,最终赢得日趋激烈的市场竞争。笔者先后在几家不同的物业管理公司工作,他们虽然都设立了客户服务中心,但效果却不尽相同。笔者认为,客户服务中心并非简单地把管理处的物业部换个名字,而是要把客户服务放到最重要的位置上来,对管理处的客户服务工作进行全权调配、集中处理、快速反应,从而全面提高物业管理的服务质量。客户服务中心组织架构的设置通常客户服务中心设经理1名(相当于管理处副经理级别),主管整个管理处的客户服务工作。因其工作量大、涉及面广。