对症下药——与业主进行有效沟通之前提

前两天,一位业主来管理处办事,称赞我们的物业服务越来越好了,可谁能想到在此之前,该业主曾两次将管理处投诉到总部,再看看现在她对我们工作的认可,我觉得我们的努力和真心得到了回报。有很多人不把物业管理工作放在眼里,想当然地认为：“物业管理?不就是管管保洁、保安什么的吗?是个人就可以做。”但是通过三年的实践经验,我认为：一位好的项目经理必须有一定的思想文化底蕴,热爱这个职业并能全身心地为它奉献；必须拥有积极、良好的心态,会同自己的亲和力、凝聚力,将一个团队牢牢“绑”在一起,一同抵御未知的困难,一齐品尝工作的硕果；面对问题,要善于思考,准确判断并及时处理；尤其要具有较强的沟通能力,才能在崇尚效率的今天,将“有效沟通”进行到底。下面,我就针对业主的不同类型。