饭店服务产品的附加砝码——情感付出被引量：1

Additional Weight of Hotel Service Product: Emotional Concerns

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摘要增强与顾客之间的沟通和交流,进一步提升顾客满意度,建立顾客和饭店长远关系的纽带,实现顾客与饭店双赢。 Enhance the communication and the exchange with customers, Further increase content of guests, Establish long-term links between guests and hotel, Realize win-win of visitors and hotel.

作者王晖

出处《饭店现代化》 2003年第4期33-35,共3页

关键词情感付出饭店服务饭店员工服务人员人力资源管理服务文化员工情感管理沟通优质服务角色定位

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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饭店现代化

2003年第4期

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