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将辅助人员视为英雄
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摘要
如果说礼貌待客是组织制胜的关键,那么,接待员、服务人员以及门卫等都是组织的英雄,他们不比组织的高级经理级别低。
作者
汤姆.彼得斯
南希.奥斯汀
机构地区
美
出处
《出版参考》
2003年第23期43-43,共1页
Publishing Reference
关键词
辅助人员
礼貌待客
服务人员
玫琳凯公司
销售人员
接待员
竞争措施
转变完全
空军战术
中信出版社
分类号
C936 [经济管理—管理学]
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出版参考
2003年 第23期
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