图书发行:大西洋彼岸的比较(续)

在服务性行业,机器和系统都是次要的。基本资产是为顾客服务、完成订单和接受现金的人。财政和服务的目标可能是由出版商设立的。发行中心必须把这些目标融入人的作用和过程中。因此主要的管理问题是如何帮助和引导员工更有效地提高服务水平。