仅有微笑是不够的

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摘要现在许多窗口行业都开展了"微笑"服务。但"微笑"服务只是提高服务质量的要求之一,"微笑"不是用来遮掩服务不周的。没有实质性、高质量服务内涵的"微笑"是让人恼怒的,会让顾客产生被"微笑"玩弄的感觉——这是笔者最近遭遇一次仅有表面"微笑"服务之后而发出的感慨。可以说,每次到电信局办事都是不愉快的。也许是我的期望值过高。

作者修羽华舫

出处《公民导刊》 2003年第1期42-43,共2页

关键词电信局微笑服务质量移动数据高质量服务小姐窗口行业电话号码服务内涵电话费

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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