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仅有微笑是不够的
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摘要
现在许多窗口行业都开展了"微笑"服务。但"微笑"服务只是提高服务质量的要求之一,"微笑"不是用来遮掩服务不周的。没有实质性、高质量服务内涵的"微笑"是让人恼怒的,会让顾客产生被"微笑"玩弄的感觉——这是笔者最近遭遇一次仅有表面"微笑"服务之后而发出的感慨。可以说,每次到电信局办事都是不愉快的。也许是我的期望值过高。
作者
修羽
华舫
出处
《公民导刊》
2003年第1期42-43,共2页
关键词
电信局
微笑
服务质量
移动数据
高质量
服务小姐
窗口行业
电话号码
服务内涵
电话费
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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