百年老店为什么?

英才:作为在3M公司工作30多年的元老,你认为公司成为百年老店的原因是什么?余俊雄:知道客人需要的产品,满足客人的需求,超越客人的希望。对员工好好照顾,做一个良好的社会公民,对投资者有合理的回报。百年老店都逃不出这几个原则。英才:你刚才说的都是共性,那3M 公司为什么就能做到?余俊雄:比如说满足客户的需求大家都会讲。但怎么满足客户的需求。在美国、欧洲。