试论礼仪在公共关系中的作用与功能

公共关系是指一个社会组织在运行中为使自己与其相关公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。从公关关系发展史中不难发现,公共关系的目标不外乎有三个递进的层次。第一层次是融洽社会关系,即通过公共关系活动使主体的各种社会交往变得顺畅、自然,使自己为社会所接纳,这是公关的基本任务;第二层次是塑造良好的形象,即通过公共关系活动,在融洽关系的基础上进一步影响舆论。