网络时代的客户忠诚管理及其在汽车工业中的应用

本文首先分析了忠诚的涵义和经济学意义 ,然后从价值、服务和价格三个方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合网络时代汽车企业客户忠诚管理面临的挑战 ,提出了基于网络技术支持的客户忠诚管理策略 ,同时强调了合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。