小布什的房间——国际俱乐部酒店的访谈

THE ROOM FOR GEORGE W.BUSH

记:作为一家五星级酒店,国际俱乐部是一个成功的例子,您觉得它的成功主要表现在哪些方面?拉:主要有硬件和软件两个方面。硬件主要指物质设施,我们希望保持各种物质条件的质量,从给人第一印象的大厅,到每一个房间,餐厅,以至其他各种设施,我们都以很高的标准来布设。我们常问自己的问题是:顾客付出了比北京其他酒店要高出许多的费用来光临我店,我们的设施标准,能使他们获得舒适和满意吗?他们会觉得自己所花的钱是物有所值吗?我们一贯看重的标准,就是顾客回头率。所以重视这一点,是因为顾客如果觉得不满意,下次他是不会再来入住的。如大量的顾客都能回过头来住。