把重心放在公司员工身上——罗氏旅游公司的“顾客第二”经营之道

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摘要都说"顾客是上帝"。突然冒出一个人,振臂高呼一声"顾客第二"。这是否显得太没有水平?太没有服务意识?太没有市场观念?太不把"衣食父母"放在眼里?太不想赚钱了?非也!这位"顾客第二"的高呼者,便是美国罗氏旅游公司的老板罗森布鲁斯先生,他以"顾客第二"的经营之道,在短短的15个春秋就把原先只不过是费城地区的一家小旅行社,发展到年营业额高达15亿美元的世界三大旅游公司了。

作者马志

出处《华商》 2002年第Z2期87-87,共1页 Chinese Businessmen

关键词经营之道旅游公司顾客服务意识市场观念旅行社布鲁斯第二年营业额上帝

分类号 F597.12 [经济管理—旅游管理]

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