冷眼辨析物业管理投诉热

北京的三月,对物业管理界来说是一个不平常的日子。一个是在京召开的全国“两会”上,物业管理成为代表们关注的热门话题之一。另一个是今年的“3·15”房地产投诉调查,物业管理再度成为购房者关心的焦点问题。“安身立命、置业求乐”,在衣食无忧的现代都市人眼中,“物业管理求享受”已成为人们享受生活的重心。问题在开发商把物业管理作为商品房营销的一个卖点,增加了业主对物业管理过高的欲望企求,而业主自身又缺乏“花钱买服务”的消费意识。加之物业管理市场环境不成熟,有些企业行为不规范,企业自身又缺乏造血功能,如此一来,就发生了这样和那样的矛盾冲突。