商场管理实务案例分析

中国改革风云人物温元凯教授在中国经济现状分析的报告中提出“八十年代,企业出售产品,九十年代开始关注出售服务,21世纪要出售什么呢?出售‘感觉’。就是要为消费者提供美好的购物感觉,这个感觉是多方面的:时尚、质量、周到的温馨的人性化服务。” 作为适应改革开放、商品经济发展而兴建起来的众多新型商业化物业,随着中国加入WTO,市场竞争逐步升级。