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打造《客户关系管理的中国之路》

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摘要放眼全球市场,我们清晰地看到买方市场占据着统治的地位,为适应这一发展趋势,越来越多的企业纷纷把关注的目光由过去聚焦在"产品"上,逐渐转移到"客户"上。同时,我们还看到 IT 的发展为实现这种转移提供了技术上的支持,CRM(客户关系管理)

作者胡伯林

出处《全国新书目》 2002年第1期20-20,共1页

关键词客户关系管理企业企业管理 CRM 中华人民共和国

分类号 F272 [经济管理—企业管理]

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