西方旅馆业:女客更是上帝

当今服务业不能不考虑女性的特殊需要。对于旅馆业来说,如果勿视了女性们的需求,就意味着失去50％的客源,这是近来欧洲旅馆业特别注重的问题。 前不久发表的一份欧洲的调查资料表明,68％的女性对她们所居住过的旅客提供的服务表示不满意。这一结果使一向以“提供世界最优质服务”自居的欧洲旅馆界十分尴尬,这是为什么呢? 原来进入90年代以来,住宿旅馆的女性不仅在人数上大量增加,而且成份与以往也有所不同,以往的女性顾客主要是携家外出的家庭主妇,而现在的女性顾客则多为因公出差的职业妇女。她们对旅馆的服务有着与以往不同的需求。