了解消费者意见的新方法

论述了新商品生产厂商如何能够利用因特网的可能性，以获得消费者对新商品质量的反映，进而改进所生产的商品，以便更好地销售和超越竞争者。指出，因特网备用户对新商品质量的讨论，能给生产厂商提供所讨论商品的宝贵材料，因为能够了解消费者对这种或那种商品的真正态度，并获得有关所生产商品质量问题的信息。指出，存在着有关课题的两种可能信息，这就是因特网网页中的参考信息和从各种用户对话获得的信息。介绍了因特网用户获得有关使用户感兴趣课题对话信息的行动顺序。讨论了获得消费者有关新商品质量信息的这种方法的强点和弱点。指出，获得这类信息的费用与各种问卷调查费用相比是最少的，这种信息的获得比问卷调查快得多。指出，用这种方法还可获得有关竞争对手新产品的信息，这也相当重要。指出，有关新商品的对话信息还可成为新思想的来源。指出了这种信息来源的许多缺点：信息可能具有非定向的、有些分散的性质；检索所需信息的过程可能是相当烦人的；信息可能不具综合性；日常生活中更常使用的产品，而不是日常生活中较少使用的技术复杂产品，可能占主导地位；生产厂商对消费者关于商品的讨论不可能进行干预。