西方国家零售业的新变化

当今西方发达国家的零售业正在经历一次深刻的变革，新变化可归纳为三个方面：一是零售企业在销售环节上控制力增强，零售企业将主宰整个销售环节；二是西方发达国家的先进技术已渗透到零售业，并获得广泛的应用．不断促进零售企业提高服务质量；三是零售业正快速向网络化经营迈进，首先体现在零售企业内部和企业之间的网络化，其重点在干企业与消费者之间的网络化。导致西方发达国家零售业发生变革的主要原因是新型消费者的涌现，科学技术的发展和企业生存、发展的需要、从西方发达国家零售业发生的新变化，可使我国零售企业得到以下启示：零售企业要变被动为主动．从日常销售活动中主动收集有关消费者需求的信息，牢牢掌握销售过程的源头；加快新技术的应用步伐，使企业更好地为顾客服务。