日本新经验:TQM、ISO9000体系相结合

日本通过ISO9000或QS9000验证的厂商已有7,000多家,但事后证明这些业者品质不一定真正变好,效率未见提高,产品合格率及用户抱怨等也没有明显改善;而推究其因,企业没有以TQM角度切入是主要关键。