电话数字录音监控管理系统的功能及应用

电话业务是信用卡发卡中心为持卡人、特约商户和银行网点提供的联系业务、传递信息、咨询服务以及沟通感情的桥梁和纽带。 发卡中心每天都要通过各部门的业务电话处理大量的授权、核保、资信调查、催交透支以及来自于持卡人、特约商户、分支机构及网点的业务投诉及业务咨询等。由于电话处理的业务量大、涉及面广,且所涉及问题责任重大,经常发生责任事故和责任投诉等纠纷,纠纷责任难以界定。因此。