快客业发展带给交通运输服务质量的冲击

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摘要近几年来,随着高等级快速客运事业的出现及发展,给全行业的服务质量带来了巨大的冲击,促进了行业服务质量的提高。一、服务意识得到提高服务质量是人们选择出行方式的重要因素,优质服务将使企业充分地占有客运市场,取得应有份额。快速客运事业发展起来后,尤其是我省龙运集团自1997年8月26日开通哈同线路后,实行“七统一”的经营标准。

作者李峰

机构地区黑龙江省龙运(集团)股份有限公司

出处《交通企业管理》 1999年第7期20-20,共1页 Transportation Enterprise Management

关键词快速客运交通运输服务业发展龙运集团服务质量客运市场高等级豪华车服务人员司乘人员

分类号 F512 [经济管理—产业经济]

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交通企业管理

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