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全面顾客服务 营销制胜之本
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摘要
随着全球科学技术和企业管理水平的全面提高,服务因素在国际市场竞争中取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点,应引起我国企业的深入思考和重视。
作者
张铀
张昊民
机构地区
江汉石油学院
出处
《现代企业》
1999年第12期47-56,共2页
Modern Enterprise
关键词
顾客服务体系
企业营销
营销思想
企业文化
评价系统
服务文化
江汉石油学院
服务组织
高层管理人员
科学技术
分类号
F713.5 [经济管理—市场营销]
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现代企业
1999年 第12期
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