摘要
在处处充满竞争的市场上,各厂商的承诺犹如保险公司的险种,使消费者需要安全、可靠保障的心情有了着落。工薪阶层购物,大都量入而出。面对五花八门、目不暇接的商品,消费者自然会"挑肥拣瘦"。售后服务的承诺往往是吸引他们紧攥着的钞票的有效手段。确定承诺是一道难题。吹出个肥皂泡,消费者也是要你用球来兑现的。做承诺诱饵,设置不予服务陷阱,到头来,有好下场的怕是不多。如果承诺流于一般,又缺乏竞争力。不吹牛而又有吸引力的承诺,让厂商们费了牛劲。不易! 承诺必须实实在在的,一诺千金才是承诺的核心。"跟着市场走"、"跟着感觉走"、甚至"跟着别人走"
