摘要
我公司是从事代理国际海运船舶在中国港口、水域的各类业务的企业,现有从业人员96名,年实现利润七百多万元。近年来,面临海运代理市场日益激烈的竞争形势,我公司立足实际,大力强化自身建设,使企业的服务能力、服务水平,得到较大的提高。特别是1997年以来,我公司展开了以创建文明窗口、优化行业风气为主题的强化服务质量的活动。活动中我们坚持"软件硬件"两手同时抓,经济、社会两个效益一起要,通过完善服务硬件设施、建立监督机制、提高员工服务技能、强化思想教育等,使企业的服务水平、对外形象有了较大幅度的提高,职工队伍的精神面貌更加振奋,立岗创优、
出处
《福建质量管理》
1999年第2期20-23,共4页
FuJian Quality Management
