CS工程实施初探

把ＣＳ当作一个工程或上升到战略高度来谈它的意义，国内尚不多见，本文主要对ＣＳ工程从操作层面、实施层面加以理论归纳，它纠正了过去企业的一些经营思想，如只注重产品满意，而严重忽略了顾客满意在企业经营中的重要性。文章对当前企业运行有着重要的指导意义。