个性化服务来了你要不要?

获得诺贝尔文学奖的英国作家高尔斯华绥曾在《品质》一文中描写了这样一对鞋匠兄弟——格斯拉先生。他们视鞋子为生命,总是选用上好的皮革,用最精细的针脚缝合,鞋子经久耐磨;他们记得每一位客户的名字,熟悉每一位客户的脚形,堪称伦敦最好的鞋匠。然而他们的生意却日渐萧条,哥哥郁郁而终,弟弟死于慢性饥饿。 格斯拉兄弟的悲惨结局让人不禁同情,但是同时也透着几分无奈。在机械化大生产的冲击下,这两位普通的鞋匠不过是无数家庭小作坊悲惨命运的缩影。工业时代的大批量生产与机械化操作提高了生产效率,产生了规模效应,刺激了需求,使经济的发展有了质的飞跃,但同时它也削弱了生产者与使用者的传统联系。