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CS经营下一轮商战的“王牌“

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摘要ＣＳ经营，是英文“ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ”之意，即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意，把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查，并根据结果迅速改善顾客不满意之处，以追求更高的顾客满意度的经...

作者严世华

机构地区中国科技与人才开发中心CS经营运作室

出处《中国中小企业》 1999年第4期24-25,共2页 China Small & Medium Enterprises

关键词 CS经营市场占有率顾客满意指标广告促销美容院优质服务市场份额顾客满意度忠诚客户口碑效应

分类号 F27 [经济管理—企业管理]

引文网络
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2严世华.CS经营:下一轮商战的“王牌”[J].中外企业家,1998,0(9):28-29.
3严世华.CS经营,商战新王牌[J].企业活力,1999(6):12-13.
4严世华.商战中的CS经营[J].经营管理者,1998(10):36-37.
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8严世华.CS经营的“三大纪律”[J].公关世界,2000(4):40-41.
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中国中小企业

1999年第4期

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