CS经营:下一轮商战的“王牌”

CS经营,是英文“Customer Satisfaction Management”之意,即“顾客满意经营”。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是于90年代兴起日美等国的一种全新的行销战略。 服务也是广告促销 如今商战,无外乎三招:广告、降价、促销。 观其效果,广告像注兴奋剂,只能热闹一阵;