论CS战略与现代市场营销观念

CS战略是流行于当今日美等西方国家的全新的行销战略。CS即英文Customer Stasfaction的缩写,意思是顾客满意。CS战略的指导思想是要建立顾客至上的服务,使顾客获得百分之百的满意,从而使企业效益倍增。可以说,CS战略符合现代市场营销观念的指导思想,是现代市场营销观念的典范运用。 所谓现代市场营销观念按照美国西北大学教授菲利普·科特勒的解释。