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论CS战略与现代市场营销观念

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摘要 CS战略是流行于当今日美等西方国家的全新的行销战略。CS即英文Customer Stasfaction的缩写,意思是顾客满意。CS战略的指导思想是要建立顾客至上的服务,使顾客获得百分之百的满意,从而使企业效益倍增。可以说,CS战略符合现代市场营销观念的指导思想,是现代市场营销观念的典范运用。 所谓现代市场营销观念按照美国西北大学教授菲利普·科特勒的解释。
作者 杨生新
机构地区 黑龙江省委党校
出处 《中外企业家》 1998年第6期30-31,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
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