严格执法 便民为民——福建省工商行政管理机关消费者投诉服务台运行机制初探

一、漳州“315”之花开遍八闽大地1996年5月2日,漳州市工商行政管理局芗城区分局首创消费者投诉服务台(以下简称“315台”),开通投诉电话,实行24小时值班制,接到投诉电话后快速赶赴现场,及时处理消费纠纷及经济违法违章案件,被当地群众誉为“消费者的保护神”。通过有关传播媒介的宣传报道,它受到了省内外的关注。