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营造顾客满意的服务质量增强企业市场竞争力

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摘要随着市场经济的发展,市场物资极大丰富,消费者购买商品已不再局限于实体产品,而是扩展到了服务等软件上,服务已成为继质量、价格竞争之后新的竞争焦点。一个成功企业的背后都有星级一条龙的服务,营造良好的服务质量系统,是现代企业竞争的必然选择。经济发达国家都把售后服务视为“

作者邓建民

机构地区河北辛集钡盐集团有限责任公司企管处

出处《化工管理》 1998年第Z1期36-37,共2页 Chemical Engineering Management

关键词企业市场竞争力顾客满意服务质量消费者售后服务系统 “信” 小部件实体产品钡盐河北辛集

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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1998年第Z1期

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