摘要
随着金融秩序的不断好转和银行经营活动的目趋规范,"服务"已成为各家银行在金融市场竞争中最为关注的焦点。为此,各家银行围绕着如何改善服务态度、提高服务质量、完善服务手段等有关强化服务功能的问题而大做文章。农业银行近年来也为此花费了大量的人力、物力、财力,推出了很多优质服务新举措。然而事与愿违,仍未达到预期效果,不尽人意之处时有发生。究其原因,其症结在于各级行对优质服务工作的认识和组织上还存在诸多误区,严重阻碍了优质服务活动全面深入持久地开展。现剖析如下:误区之一:重单一性服务窗口建设,轻全方位服务形象塑造。翻阅近年来我行针对优质服务工作而下发的一系列文件、领导讲话以及制度、奖惩办法等。
