追求顾客满意是商业银行经营管理的重要准则

一、问题的提出专业银行向商业银行转轨,预示着专业银行过去那种靠政策分工而形成的相对封闭的客户市场不复存在,而必须对自己的竞争市场和经营目标进行重新选择和定位。因为,一方面商业银行面向市场进行商业化改革,其业务经营必然向多样性、全方位拓展,不可能再固守原有的专业分工,另一方面企业面向市场转换经营机制,势必以经济利益为标准。